쇼핑은 사람들에게 많은 의미를 가지고 있었습니다. 가볍게 드나들며 발견의 기회를 찾는 곳이거나, 하루 일과의 일부였습니다. 그러나 팬데믹이 지속되면서 쇼핑은 불안하기만 한 임무가 되었습니다. 쇼핑객을 안심시키기 위해 기업은 더 안전하고 편안한 환경을 만들고자 매장 이용 자동화 및 사회적 거리두기 준수 모니터링을 도입했습니다. Sensormatic Solutions는 인텔과의 협업을 통해 인공 지능을 매장 내 카메라와 센서에 도입해 매장의 안전한 운영을 도모하고 팬데믹 이후에 필요한 혁신의 초석을 쌓고 있습니다.
추적 기술을 통한 추적 기록
1990년 중반, ShopperTrak은 수천 개의 매장에 센서를 설치하고 쇼핑객 이동량 모니터링 및 전환율 분석을 처음 선보였습니다. 이는 고객 여정에 대한 새로운 인사이트를 이끌어냄과 동시에 기업의 매장 설계와 직원 배치 방식을 영구적으로 변화시켰습니다. 수십 년 후 Sensormatic Solutions는 COVID-19 기간 동안 빠르게 변화하는 새로운 운영 규칙을 매장이 원활하게 도입할 수 있는 방안을 고안했습니다. 사회적 거리두기 및 이용 규칙을 모니터링하는 데 직원을 사용하는 비용과 위험을 고려했을 때, 이들은 해당 프로세스를 자동화하면 인명을 구하고, 불안감을 해소하고, 어려운 시기에 마진을 보전할 수 있다는 것을 깨달았습니다.
AI가 쇼핑몰 이용을 안전하게 만드는 방법
Sensormatic Solutions는 빠르게 인텔과 협업하여 기존에 매장에 설치된 센서와 카메라 플랫폼이 더 복잡한 기능을 수행할 수 있도록 도왔습니다. 복합 분석을 사용해 매장에서는 가족 그룹들 간의 근접도 차이와 낯선 사람들 사이의 근접 접촉을 인식하여 사회적 거리를 추적할 수 있습니다.
인텔®과 Sensormatic Solutions는 18개월 동안 비디오 AI 솔루션을 개발했으며, 팬데믹 상황임을 고려해 배포 시간을 단축했습니다. 이들은 인텔® Vision 기술과 매장 내에서 AI 모델을 통합, 분석 및 구동할 수 있도록 설계된 인텔® 프로세서를 활용했습니다. 그 두 가지 요소를 활용한 Sensormatic IQ 플랫폼은 실시간 매장 인사이트, 직원 배치 제안, 고객 행동 예측을 제공합니다.
한 번 설치되고 나면, 이 기술은 직원에게 매장 내 이용 인원 수가 최대치에 도달하면 중요 경고를 전송할 수 있습니다. Sensormatic IQ 플랫폼은 언제 직원을 문 앞에 배치해 고객 인원을 관리해야 하는지와 같은 이용 추세를 기반으로 특정한 직원 배치 인사이트를 활용하고 제안할 수 있습니다.
새로운 기대감을 품는 쇼핑객들
편리함과 안전이 최우선인 인간의 접촉이 더욱 경계되는 세상에서 '뉴 노멀'이 대두되었습니다. 소매업체들은 투명한 매장 내 안전, 비대면 결제, 즉각적인 직원 배치 및 편리한 이행과 같이 부상하는 기술을 도입했습니다. 신중한 고객은 매장이 질서와 안전을 유지하기 위해 가지고 있는 모든 것을 활용하기를 바랍니다. 소비자 설문 조사에 따르면 응답자의 68%가 일상이 정상으로 돌아오려면 오랜 시간이 걸릴 것이라고 말했습니다.1 이는 장기적으로 신중한 쇼핑객을 수용하는 것은 오로지 매장의 노력 여하에 달렸다는 것을 의미합니다. 따라서 실시간 점유율 및 사회적 거리두기 솔루션이 필수라는 것입니다.
소매업체가 COVID-19의 결과로 새로운 현실에 직면함에 따라, 산업 전체가 더 안전한 매장 환경을 조성해 고객의 불안감을 해소해야 합니다.
위기에서 회복으로
기술은 이미 백화점, 가정용품 및 가구와 같은 소매업체, 심지어 통신 제공업체를 포함한 열성적인 채택자들의 쇄도를 목격하고 있습니다. 초기에는 해당 기술이 필수인 매장에만 초점을 두었지만, Sensormatic Solutions는 이제 재개장을 통한 회복을 원하는 더 많은 기업을 지원하고자 노력하고 있습니다. Sensormatic Solutions는 스포츠 종합단지에서부터 카지노, 도서관, 학교에 이르기까지 모든 사람들로부터 문의를 받고 있기 때문에 공공 안전 모니터링에 대한 요구는 소매업을 넘어섰다고 해도 과언이 아닙니다. 엄청난 관심에도 불구하고 Sensormatic Solutions는 충성 고객에게 더 스마트하고 안전한 솔루션을 만들어 도울지에 대한 방안에 초점을 맞추고 있습니다.
"소매업체가 COVID-19의 결과로 새로운 현실에 직면함에 따라, 산업 전체가 더 안전한 매장 환경을 조성해 고객의 불안감을 해소해야 합니다." Sensormatic Solutions의 엔지니어링 부사장, Subramanian Kunchithapatham이 말합니다. “인텔® Vision Portfolio와, 인텔® Movidius™ 비전 프로세싱 유닛에서부터 인텔® 코어™ 프로세서와 인텔® 제온® 프로세서까지, 그리고 OpenVINO™ 툴킷의 인텔® 배포판 덕분에 저희는 비즈니스의 중요한 결정을 내리고 고객의 안전에 대한 불안감을 해소하는 실시간 인사이트와 함께 맞춤형 솔루션을 소매업체에 제공하고 올바른 기술을 적용할 수 있었습니다.”
매장 내 AI의 유망한 미래
인원 수와 사회적 거리두기를 집계하는 것은 시작에 불과합니다. 각 위치에 존재하는 인텔® 기반 AI 지원 스마트 허브를 통해 기업은 시간이 지남에 따라 쇼핑객 참여, 재고 보충, 음식점 퀵 서비스, 외부 대기 시간 등의 관리가 가능한 새로운 응용 프로그램을 활용할 수 있습니다. 리테일 환경은 계속해서 변화하고, 진화하고 있으며 매장 내 AI를 통해 더 스마트하고 안전한 쇼핑 방식을 찾을 수 있을 것입니다.
더 안전하고 스마트한 쇼핑 방식을 만드는 것은 위대한 일입니다. 인텔은 Sensormatic과 같은 파트너와 함께 위대한 일을 이루고 있습니다.
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